Garantie en reparatie

Het gebeurt gelukkig niet vaak, maar helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd bij je aankomt of binnen de garantietermijn defect raakt.

Wanneer dit gebeurt stuur me dan een berichtje waarin je het defect beschrijft. Bij een step hoef je vaak niet de hele step terug te sturen. Vaak is het mogelijk dat ik een nieuw onderdeel naar je opstuur. Hiervoor verneem ik graag van je welk merk en type step het is en over welk onderdeel het gaat. De verzendkosten zijn in het geval van een defect voor Hondensteps.nl.

Wanneer het product beschadigd bij je aankomt stuur dan direct een foto van de beschadiging en het verpakkingsmateriaal. We nemen dan binnen 24 uur contact met je op over de afhandeling.

Over de garantietermijn:
Op het frame van een step krijg je twee jaar garantie. Verder geldt dat de producten van Hondensteps.nl onder de in Nederland geldende wettelijke garantietermijn vallen.

Is het probleem met het product uw schuld of is het product normaal gebruikt maar gewoon versleten? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Wel denkt Hondensteps.nl graag mee over de aanschaf van een vervangend product of reparatie op eigen kosten.